ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ МИНИСТЕРСТВА ЮСТИЦИИ ПО Г. МОСКВЕ
Автономная некоммерческая организация
УПРАВЛЕНИЕ МОСКОВСКОЙ
СУДЕБНОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ
Учетный № 7714059828

Работаем: 09:00 - 18:00
Часы приема: 09:30 - 11:00
Строго по предварительной записи
Адрес: г. Москва, Пятницкое шоссе, 55А
Телефон: 8 (495) 203-67-74
Email: 2036774@mail.ru

О деятельности Управления по защите прав потребителей в 1 полугодии 2023г.

На чтение: 5 минОпубликовано: 12 июля, 2023Обновлено: 15 июля, 2023Рубрика: Роспотребнадзор

В 1 полугодии 2023 года контрольно-надзорная деятельность Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (далее — Управление) осуществлялась, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10 марта 2022 г. № 336 «Об особенностях организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля» (Далее — Федеральный Закон № 248-ФЗ), согласно которому в марте 2022 года приостановлено проведение начатых проверок и назначение, в том числе внеплановых проверок, в отношении которых применялись положения Федерального Закона № 248-ФЗ.

Всего в 1 полугодии 2023 года проведено 22 контрольно-надзорных мероприятия без взаимодействия с контролируемым, касающееся соблюдения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации на основании обращений потребителей на отсутствие маркировки обувных товаров, парфюмерно-косметических товаров, товаров легкой промышленности, поступивших через Государственную информационную систему мониторинга товаров «Честный знак», в том числе:

— 21 наблюдение за соблюдением обязательных требований,
— 1 выездное обследование.

В 1 полугодии 2023 года Управлением для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих предпринимательскую деятельность на территории Краснодарского края, организовано и проведено 3135 мероприятий, направленных на профилактику нарушений обязательных требований, в том числе:

— объявлено163 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства РФ в области защиты прав потребителей;
— проведено 467 профилактических визитов;
— проведено 1823 консультирования;

В целях предупреждения и недопущения нарушений законодательства РФ в области защиты прав потребителей, а также для повышения гарантированного уровня защиты прав потребителей Управлением в 1 полугодии 2023 года всего проведено 68 совещаний с представителями хозяйствующих субъектов, в том числе 3 в г. Краснодаре по темам: «Соблюдение законодательства РФ при продаже товаров дистанционным способом»; «Соблюдение законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей при оказании физкультурно-оздоровительных услуг. Досудебное урегулирование требований потребителей», «Соблюдение обязательных требований законодательства РФ к маркировке товаров средствами идентификации при обороте товаров легкой промышленности на территории Краснодарского края. Государственная информационная система мониторинга товаров «Честный знак».

Проведено 9 выездных семинар-совещаний с представителями юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляющих деятельность по предоставлению гостиничных, санаторно-курортных, туристско-экскурсионных услуг по теме: «Подготовка к летнему оздоровительному сезону 2023 года. Соблюдение санитарного законодательства РФ и законодательства РФ в области защиты прав потребителей при оказании санаторно-курортных, туристско-экскурсионных, гостиничных услуг и услуг временного размещения», на территориях Ейского, Темрюкского районов, г.г. Новороссийска, Анапы, Геленджика, Сочи.

Всего на семинарах приняли участие представители 743 хозяйствующих субъектов различных организационно-правовых форм собственности. В работе семинар-совещаний приняли участие представители администраций муниципальных образований, вышеперечисленных городов и районов Краснодарского края.

В рамках работы Управления по досудебной и судебной защите прав потребителей в 1 полугодии 2023 года Управлением рассмотрено 13 513 обращений. При этом, количество обращений на нарушения прав потребителей 7501, что составляет 55,5% от общего количества обращений, поступивших в Управление.

Все обращения рассмотрены в соответствии с положением об Управлении, в рамках возложенных полномочий. Гражданам – потребителям даны разъяснения законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также механизм реализации защиты нарушенных прав. Обращения, в которых содержатся вопросы, не относящиеся к компетенции Управления, направлены по подведомственности в уполномоченный орган, для принятия мер в рамках компетенции. По результатам рассмотрения обращений, в результате которых выявлены нарушения законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей, приняты меры административного реагирования, составлены протоколы об административном правонарушении. Ряд жалоб стали основанием для обращения в суд с исковыми заявлениями в защиту прав потребителей, в том числе в защиту неопределенного круга потребителей. Кроме того, по искам в защиту прав потребителей даны заключения в суде.

Так, дано разъяснений по 5 208 обращениям, что составляет 69,4 % от общего числа рассмотренных обращений на нарушения прав потребителей (7501);

— 1973 обращения направлены по подведомственности, что составляет 26,3 %;
— 178 обращений стали основанием для подачи искового заявления в суд в защиту имущественных прав потребителей;
— дано 203 заключения в судах по искам в защиту прав потребителей;
— из общего числа обращений потребителей составлено 523 проекта документов, из них: по 231 обращению подготовлены проекты претензионных документов, в том числе 100 проектов исковых заявлений, 192 иных документа правового характера.

Из рассмотренных 7501 обращений 2742 (36,5%) составляют обращения на нарушения законодательства в сфере розничной торговли, 4759 (63,5%) обращения в сфере услуг.

Основные нарушения прав потребителей, установленные при рассмотрении обращений:

— включение в договор, условий ущемляющие права потребителей;
— отсутствие необходимой и достоверной информации об исполнителе (продавце);
— отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (услуге);
— введение в заблуждение потребителей относительно основных потребительских свойств товара (услуги);
— нарушение сроков рассмотрения претензий, содержащих имущественные требования (ст.ст. 20-22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей);
— отказ в удовлетворении имущественных требований потребителей.

По итогам 1 полугодия 2023 года в рамках судебной защиты отделом защиты прав потребителей Управления подано в суд 178 исковых заявлений в защиту прав потребителей (1 полугодие 2022 года – 144), из них 95 (53,3%) в защиту прав неопределенного круга потребителей (1 полугодие 22 года — 79) и 83 (46,7%) в защиту прав конкретного потребителя (1 полугодие 2022 года – 64).

Подано 178 исков по следующим направлениям:

— при розничной торговле – 99 (55,6%), сфере услуг- 79 (44,4%).

В 1 полугодии 2023 года всего рассмотрено 83 иска или 46,6 % от общего количества поданных в суд исков, 80 исков удовлетворено в пользу потребителей, в том числе: 44 (55%) в защиту прав неопределенного круга потребителей, 36(45%) в защиту прав конкретного потребителя. Присуждено денежных средств в пользу потребителей 2 млн. 492 тыс. рублей, из них 98,5тыс. рублей компенсация морального вреда. Кроме того, специалистами Управления дано 203 заключения в судах, не заявляя самостоятельных требований по искам потребителей в защиту их прав.

Присуждено денежных средств в пользу потребителей 19 млн. 798 тыс. рублей, в том числе 244 тыс. рублей компенсация морального вреда.

Всего проведено 4770 консультаций, из них: 2145 консультаций в рамках работы общественной приемной, 2958 консультаций — в рамках работы 79 «горячих линий», принято участие в проведении 68 круглых столов, участие в деятельности 17 общественных приемных.

Содержание